Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans justification.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine (non utilisé, non installé)
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de tous ses accessoires et de la facture

Produits non éligibles au retour

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Produits descellés non restituables pour des raisons d'hygiène
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Procédure de retour

1. Contactez-nous sous 14 jours : [email protected] ou par téléphone
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous envoyons un bon de retour par email
4. Emballez soigneusement le produit et déposez-le en point relais ou expédiez-le à notre adresse
5. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour

Frais de retour

• Produit défectueux ou non conforme : frais de retour pris en charge par Cloture Hexagone
• Rétractation ou changement d'avis : frais de retour à la charge du client

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

En cas de remboursement partiel (article incomplet ou endommagé), nous vous contacterons au préalable.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo du problème. Nous prenons en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant un retour : Email : [email protected] Téléphone : [NUMÉRO — à compléter] Du lundi au vendredi, 9h–18h