Politique de retour et de rétractation

Délai de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux indiqués ci-dessous.

Comment exercer ce droit

Notifiez votre décision de rétractation par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre identité.

Modalités de retour

• Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, complet et non endommagé, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf indication contraire.
• L'adresse de retour est communiquée par e-mail lors de la confirmation de votre demande.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier des deux événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.