Réclamation et médiation
Comment nous contacter en cas de difficulté avec une commande.
Dernière mise à jour : 2026-06-13
1. Service client
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous deux jours ouvrés et à apporter une réponse circonstanciée dans un délai raisonnable.
2. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pas trouvé d'issue amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
3. Plateforme européenne de règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne de règlement des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Action judiciaire
À défaut d'accord amiable, le consommateur a la faculté de saisir les tribunaux français. Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, il peut porter son recours devant la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.