Foire aux questions

Produits

Quelle est la différence entre un brise-vue et un occultant ? Un brise-vue réduit partiellement la visibilité (30–70 %) tout en laissant passer l'air et la lumière. Un occultant assure une confidentialité totale (100 %). Nos fiches produits précisent le taux d'occultation pour chaque référence.

Vos produits sont-ils résistants aux UV ? Oui. Tous nos brise-vues PVC et composites sont traités anti-UV pour résister au décolorement et au vieillissement prématuré. Durée de vie estimée : 10 à 15 ans en conditions normales d'utilisation.

Les lames de clôture sont-elles faciles à poser soi-même ? Oui. Nos produits sont conçus pour une pose DIY. Chaque produit est accompagné d'une notice de pose détaillée. Retrouvez également nos guides vidéo dans la section Guides de pose.

Proposez-vous des produits sur mesure ? Oui pour certaines références. Contactez-nous à [email protected] avec vos dimensions pour obtenir un devis personnalisé.

Commandes

Comment passer une commande ? Ajoutez les articles à votre panier, complétez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à [email protected].

Comment obtenir une facture ? Votre facture est disponible dans votre espace client sous « Mes commandes », téléchargeable en PDF. Elle est également envoyée par email avec la confirmation d'expédition.

Proposez-vous des tarifs professionnels ? Oui. Les professionnels (paysagistes, installateurs, revendeurs) bénéficient de tarifs dégressifs. Créez un compte Pro ou contactez-nous pour un devis.

Livraison

Quel est le délai de livraison ? En France métropolitaine, les commandes sont livrées en 48 à 72 heures ouvrées après expédition. Voir notre page Livraison pour les autres destinations.

Comment suivre ma commande ? Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.

Que faire si mon colis est endommagé ? Signalez les dommages sur le bon de livraison en présence du livreur et contactez-nous sous 48h avec des photos à [email protected].

Retours et remboursements

Comment retourner un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé. Contactez-nous pour obtenir un bon de retour. Voir notre Politique de retour.

Quand serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, par le même moyen de paiement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez notre équipe : Email : [email protected] Téléphone : [NUMÉRO — à compléter] Du lundi au vendredi, 9h–18h